Ein FAQ (Frequently Asked Questions) ist eine Zusammenstellung von häufig gestellten Fragen und den entsprechenden Antworten zu einem bestimmten Thema oder einer bestimmten Dienstleistung. Es dient dazu, wiederkehrende Fragen zu beantworten und den Benutzern eine schnelle und unkomplizierte Informationsquelle bereitzustellen.
Ein FAQ kann in verschiedenen Formen auftreten, wie beispielsweise auf einer Webseite, in einer App, in einem Handbuch oder in einem Kundensupport-Bereich. In der Regel werden die am häufigsten gestellten Fragen zu einem Thema gesammelt und klar formuliert beantwortet.
Die Vorteile eines FAQ liegen in der Effizienz und Zeitersparnis sowohl für die Benutzer als auch für die Anbieter. Benutzer können schnell und einfach Antworten auf ihre Fragen finden, ohne den Kundensupport kontaktieren oder lange nach Informationen suchen zu müssen. Für die Anbieter reduziert ein gut aufgebautes FAQ die Anzahl der wiederholten Anfragen und ermöglicht es ihnen, sich auf komplexere oder individuellere Anliegen zu konzentrieren.
Ein FAQ sollte gut strukturiert sein, die relevanten Fragen abdecken und präzise, verständliche Antworten bieten. Es ist wichtig, das FAQ regelmäßig zu aktualisieren und neue Fragen aufzunehmen, um sicherzustellen, dass die Informationen stets aktuell und relevant sind.